Atención telefónica con IA para tu clínica dental
Un asistente de voz que contesta el teléfono de tu clínica cuando tu equipo no puede: a primera hora, a la hora de comer, por la tarde y en festivos. Habla con naturalidad, se presenta como asistente virtual y se encarga de lo repetitivo.
Qué llamadas atiende
- Pedir cita de revisión, limpieza o primera visita.
- Cambiar o anular una cita.
- Horarios, dirección y cómo llegar.
- Precios orientativos, financiación y mutuas: solo lo que tú decidas contar.
- Dejar un recado para el equipo.
Qué llamadas pasa a una persona
Dolor fuerte, sangrado, hinchazón o un golpe. Un paciente que pide hablar con alguien. Una queja. Y todo lo que no sabe resolver. En esos casos avisa a tu equipo al momento y, si quieres, transfiere la llamada.
Cuándo contesta
Cuando no podéis coger
Si recepción está ocupada o nadie contesta en unos tonos, la llamada pasa al asistente.
Fuera de horario
A mediodía, por la tarde, en fines de semana y festivos.
Siempre, como primer filtro
Atiende todas y pasa a recepción lo que necesita una persona.
Tú eliges el modo y lo puedes cambiar cuando quieras. Tu número sigue siendo el mismo.
Así suena una llamada
- Asistente: Clínica Dental Olivo, buenas tardes. Soy el asistente virtual de la clínica. ¿En qué te ayudo?
- Paciente: Quería cambiar la cita de mañana, que me ha surgido algo.
- Asistente: Claro. ¿Me dices tu nombre y apellido?
- Paciente: Marta López.
- Asistente: Gracias, Marta. Tienes cita mañana a las 11:00. Puedo ofrecerte el lunes a las 9:30 o el martes a las 18:00.
- Paciente: El martes.
- Asistente: Perfecto. Dejo el cambio al martes a las 18:00 y te llega la confirmación por WhatsApp.
Qué recibe tu equipo
Después de cada llamada, un resumen por [WhatsApp o email]: quién ha llamado, para qué, qué cita se ha propuesto y si hay algo urgente. Tu recepcionista lo lee en segundos en vez de devolver llamadas a ciegas.
Contestador, centralita, secretaria virtual o recepcionista con IA
| Opción | Qué hace bien | Dónde se queda corta |
|---|---|---|
| Contestador | Barato y sin configurar | Casi nadie deja mensaje y hay que devolver todas las llamadas |
| Centralita con menú («pulse 1») | Reparte llamadas entre extensiones | No da citas ni resuelve dudas, y cansa al paciente |
| Secretaria virtual con personas | Trato humano | Horario limitado, una llamada por persona y coste por llamada o por horas |
| Recepcionista con IA | Atiende varias llamadas a la vez, a cualquier hora, y resuelve lo repetitivo | Hay que configurarla bien, y lo delicado lo pasa a una persona |
No hay una opción buena para todas las clínicas. Si recibes pocas llamadas y prefieres que siempre conteste una persona, una secretaria virtual puede bastarte.
Preguntas sobre la atención telefónica
¿Tengo que cambiar de número?
No. Se configura un desvío desde tu número actual.
¿Se nota que es una IA?
Se presenta como asistente virtual desde el saludo, como exige el Reglamento europeo de IA. La voz es natural y la conversación fluye, sin menús de teclas.
¿Puede hablar en otros idiomas?
[Sí, en inglés y otros idiomas, si tu clínica recibe pacientes extranjeros.]
¿Se graban las llamadas?
Solo si tu clínica lo decide, y avisando al paciente al principio de la llamada.
¿Cuántas llamadas atiende a la vez?
[Varias a la vez], así que nadie se queda comunicando.